0. Allgemeines zur Geschichte, der Entwicklung und dem Profil des Museums bis zur Gegenwart

Was wurde gesammelt und aus welchen Interessen und Motivationen heraus? (Sammlungsgebiete, Sammlungsschwerpunkte …)

Gab es Sammlungsverluste? (Umzüge, Kriege, Katastrophen, Verkauf, Zusammenlegung …)

Beeinflussten wirtschaftliche und politische Verhältnisse die Arbeit des Museums?

• Gebäude 1: Kasse und Museumsshop (25qm), Büro (25qm), Ausstellung "Eisenbahn am Niederrhein" (110qm), Neubau, Fertigstellung 2012

• Gebäude 2: Wechselausstellung, Bibliothek, Archiv, (150qm) Neubau, 2009 fertiggestellt.

• Gebäude 3: Werkstatt (Schlosserei; 150qm), Neubau, Baubeginn 2012.

• Gebäude 4: Aufenthaltsraum (150qm), Neubau, Baubeginn 201x.

• Gebäude 5: Holzwerkstatt (150qm), Neubau, Baubeginn 201x.

• Gebäude 11: Ausstellungshalle 675qm), Cafeteria (140qm), Neubau, 2012 fertiggestellt.

• Gebäude 12: Lokschuppen, Werkstatt, Lager (450qm), Neubau 1986 fertiggestellt.

• Gebäude 13: Sozialraum (Eisenbahnwaggon B3y; 36qm).

• (Gebäude 14: Projekt)

• Gebäude 15: Magazin (12qm), Neubau 1980 fertiggestellt.

• Gebäude 16: Bahnhof Oekoven K, (30qm), hist. Zugabfertiger-Gebäude des Rangierbahnhofs Oekoven.

• (Gebäude 17: Stellwerk Oof, von 1976 bis 2008 von DB angemietet, nicht mehr von Feldbahnmuseum genutzt.)

Wie ist die örtliche, geografische Lage und wirtschaftliche Struktur des Museumsumfelds? (Städtebauliches Umfeld, Ortskern, Stadtrandlage, Gebiet, strukturschwache oder aufstrebende Region, agrarisch oder urban geprägt …)

Welche Funktion hat das Museum in seinem Umfeld? (Begegnungsstätte, Teil eines Kulturzentrums, Veranstaltungsort …)

• Kulturelle Einrichtung

• Touristische Einrichtung und

• Freizeiteinrichtung für die ehrenamtlichen Mitarbeiter des Museums

Gab oder gibt es Kooperationen mit anderen Bildungsinstitutionen? (Universitäten, Schulen, Vereine …)

Arbeitet die Einrichtung mit anderen Museen zusammen? (regional, national, international)

Welche Bereiche der Museumsarbeit sind besonders betont und bestimmen den Charakter des Museums? (z. B. Dokumentationsstätte, Schausammlung, Lehrsammlung, Wissenslabor, Kindermuseum)  

Institutionelle und finanzielle Basis sowie räumliche Gegebenheiten

Institutionelle Basis

Welche Rechtsform hat das Museum? (Zweckbetrieb eines gemeinnützigen Vereines mit Status der Gemeinnützigkeit?)  

• Lokomotiven: 50%

• Wagen, Loren: 20%

• anders: 0%

Laufende Einnahmen werden durch

• Mitgliedsbeiträge

• Fahrgeldeinnahmen

• Einnahmen der Gastronomie

• Einnahmen des Museumsshops

• Leistungen der Museumswerkstatt

• NRW-Stiftung

• Rhein Kreis Neuss

• Gemeinde Rommerskirchen

• Firmen und Privatpersonen

Die Vermögenswertde des Museums bestehen in erster Linie aus den

• museumseigenen Immobilien und

• museumseigenen Exponaten.

• Mitgliedsbeiträge

• Fahrgeldeinnahmen (Zweckbetrieb)

• Fahrgeldeinnahmen (Geschäftsbetrieb)

• Einnahmen der Gastronomie

• Einnahmen des Museumsshops

• Leistungen der Museumswerkstatt

• Betriebsstoffe

• Verkaufsgut

• Energiekosten

• Versicherungen

• Miete / Pacht

• Restaurierungskosten

• Verwaltung und Steuern

• Sammeln 10%

• Bewahren 20%

• Forschen 10%

• Ausstellen und Vermitteln 20%

• Gebäudeunterhalt 20%

• Bahnbetrieb 20%

Räumliche Gegebenheiten

• Gebäude 13 benötigt einen neuen Außenanstrich.

• Gebäude 11 soll langfristig erweitert werden.

• Einige Überdachungen (nicht in der Gebäudeliste aufgezählt) benötigen in den nächsten Jahren eine neue Bedachung.

2. Leitbild

Leitbild und Museumskonzept bilden die Grundlage für die Museumsarbeit. Sie bedingen sich gegenseitig, dienen der Orientierung und drücken das Selbstverständnis des Museums aus. Sie sind mit dem Träger und anderen Beteiligten abgestimmt und liegen in verbindlicher Form schriftlich vor.“ 3 Das Leitbild ist zugleich ein Instrument der inneren, aber vor allem der äußeren Kommunikation des Museums. Möglichst alle Mitarbeiter wie auch der Träger sollten Gelegenheit erhalten, sich in den Leitbildprozess einzubringen. Wie alle Qualitätssicherungsinstrumente sollte das Leitbild in regelmäßigen Abständen überprüft werden. Das Leitbild macht die Grundlinien für weitere Überlegungen, Planungen und Prioritäten deutlich. Ein Leitbild ersetzt aber nicht die Erarbeitung eines Museumskonzeptes. Ist ein Leitbild als Ausdruck des Selbstverständnisses seiner Mitarbeiter bereits vorhanden, nimmt das Museumskonzept darauf Bezug; anderseits kann ein Leitbildprozess auch auf Basis eines Museumskonzeptes angestoßen werden.  

• familienfreundliche Freizeiteinrichtung

• technik- und sozialgeschichtliche Dokumentationseinrichtung

• Bildungseinrichtung mit technischer Ausrichtung

• Das Feldbahnmuseum Oekoven macht die Exponate im Betrieb durch die Besucher erfahrbar.

• Das Museum ermöglicht interessierten Personen am Aufbau und beim Betrieb des Museums mitzuwirken.

• Das Museum setzt einige, ausgewählte Exponate in den überlieferten Betriebsweisen weiter ein. Die Baumaßnahmen des Museum werden unter Zuhilfenahme der Feldbahn durchgeführt.

• Das Museum bewahrt Exponate auf, die Beispiele für Schlüsseltechniken des 20. Jahrhundert sind:

o der Verbrennungsmotor

o die schaltwerklose Elektro-Antriebstechnik

o verschiedene Prinzipien der Kraftübertragung bei durch Verbrennungsmotor angetrieben Fahrzeugen.

• Das Museum stellt die Exponate in einem übergeordneten Zusammenhang aus.

• Die ehrenamtlichen Mitarbeiter.

• Die Institutionen, die das Museum bislang finanziell unterstützt haben.

• Charta von Riga der FEDECRAIL

• Ethische Richtlinien für Museen des ICOM

• Alle Exponate müssen witterungsgeschützt aufbewahrt werden können (zu 80% erreicht). Dazu müssen weitere Gebäude errichtet werden.

• Das Museum soll häufiger geöffnet sein.

• Die Parkplatzsituation und das Wegenetz im Museum müssen verbessert werden.

• Die Barrierefreiheit muß weiter ausgebaut werden.

• Der Betrieb muß stets kostendeckend geführt werden können. (zu 100% erreicht).

• Im Museum muß die Kompetenz im Umgang mit und der Restaurierung der Exponate gestärkt werden.

• Die Werkstatt soll verbessert werden.

• Die Gleisanlage innerhalb des Museum soll erweitert werden.

• Weitere Exponate -Schwerpunkt Dampflokomotiven- sollen in Betrieb genommen werden.

• Es ist wünschenswert, die Feldbahnstrecke bis zu einem Nachbarort zu erweitern.

Internes Museumsmanagement; Führung und Organisation

ES werden regelmäßig Vorstandssitzungen durchgeführt, an denen alle Mitarbeiter teilnehmen können.

Externes Museumsmanagement, Corporate Identity und Corporate Design

Besucherforschung

Gibt es ungeklärte Besitzverhältnisse?

• Unverzichtbar für das Profil des Museums: 20 %

Gibt es Regeln für die Aufnahme von Objekten in die Sammlung bzw. Regeln für die Abgabe? (Sammlung wird weiter ausgebaut, Sammlung ist weitgehend abgeschlossen, Sammlungsbestand wird abgebaut)

Es gibt sowohl Regeln für die Aufnahme, als auch für die Abgabe von Sammlungsgegenständen. Die Sammlung ist jedoch weitgehend abgeschlossen.

Wie ist der Status einzelner Sammlungsbereiche? (abgeschlossen, überrepräsentiert, Lücken, Erweiterungsbedarf)

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Ja.

Ist die Sammlungsstrategie mit anderen Museen abgestimmt? (Wenn ja, mit welchen Museen? Wenn nein, warum nicht?)

Gibt es ein Sammlungsnetzwerk? (regional oder fachspezifisch …)

Vernetzung mit anderen Museen?

Erfolgt eine objektbezogene und themenbezogene wissenschaftliche Erschließung der Sammlung? (Katalogisierung und Verschlagwortung, Dokumentation von Forschungslücken in Bezug auf die Sammlung …)

Wird Provenienzforschung betrieben? (z. B. zu NS-verfolgungsbedingt entzogenem Kulturgut, möglichen Rückgabeansprüchen von Vorbesitzern und Erben …)

Werden im Museum eigene Forschungsprojekte durchgeführt? (Forschung und Publikation, Ausstellungen, Vorträge im Museum, Publikationen etc. außerhalb …)

Formulieren Sie für jedes einzelne Arbeitsfeld des Museums ein Ziel und oder legen Sie Teilziele fest, z. B. Ist eine Änderung der inhaltlichen Ausrichtung des Museums beabsichtigt?

Soll dem Museum ein neues Image gegeben werden? (Öffentlichkeit und / oder Erscheinungsbild …)

Wird die Neupositionierung des Museums innerhalb der Museums-, Bildungsund Freizeitlandschaft angestrebt?

Soll die Finanzstruktur geändert werden, und wenn ja, wie?

Welches sind die für die Zukunft des Museums vorrangigen Ziele? (Reihenfolge festlegen!)  

Das Feldbahnmuseum Oekoven wurde 1976 als "Feld- und Werksbahnmuseum e.V." gegründet, und hatte in der Anfangszeit den Anspruch, auch normalspurige Fahrzeuge von Anschlußbahnen ("Werksbahnen") auszustellen. So besaß das Museum in der Anfangszeit auch normalspurige Dampfspeicherloks. Dieser Weg wurde recht früh verlassen. Die normalspurigen Fahrzeuge wurden an andere Museen oder Sammlungen abgegeben. Eine Dampfspeicherlok (Hohenzollern AG Nr. 2542 Bj. 1910) wurde an das Deutsche Dampflokomotivmuseum in Neuenmarkt-Wirsberg abgeben, und ist dort noch heute als Exponat vorhanden.

Der Hauptgrund für die Konzentration auf Feldbahnen mit einer Spurweite von 600mm war die fehlende Unterbringungsmöglichkeit für Fahrzeuge mit anderen Spurweiten. Der Museumsverein wollte eine Gleisanlage errichten, auf der die Exponate im Betrieb vorgeführt werden konnten. Die Gleisanlage bedingt die Festlegung auf eine einheitliche Spurweite.

Es wurde ein geeignetes Gelände gesucht, um dort eine Gleisanlage und ein Museumsgebäude mit Werkstatt (insgesamt 300 Quadratmeter Nutzfläche) errichten zu können. Um für den Zweck geeignet zu sein, sollte die Fläche einen länglichen, schmalen Zuschnitt haben, und von Wohnbebauung weit entfernt sein, um Probleme mit Anwohnern auszuschließen. Ein historischer Bezug zur Bahngeschichte sollte der Standort ebenfalls haben.

Die Wahl fiel auf einen ehemaligen Kohlenbahn-Anschlußbahnhof (Bahnhof Oekoven) der damaligen Rheinbraun (heute RWE-Power), der wegen der Stillegung zweier Brikettfabriken stark zurückgebaut worden war. Dieser Bahnhof liegt auf "freiem Feld", etwa einen Kilometer von der Ortschaft entfernt. Er diente als Abzweigbahnhof zu zwei Brikettfabriken. Nach Abriss der Brikettfabriken und der zugehörigen Bahnanlagen war das 1,4 Hektar große Areal  landwirtschaftlich nicht nutzbar, und so konnte es vom Museumsverein zunächst gepachtet, und einige Jahre später erworben werden. Von der DB wurde ein nicht mehr in Betrieb befindliches Stellwerk angemietet. Hier wurden Sozialräume eingerichtet. In diesem Stellwerk befand sich auch der einzige Anschluß an die öffentliche Wasser- und Stromversorgung.

Die Jahre zwischen 1976 und 1986 standen unter dem Zeichen der Schaffung der Grundlagen für einen späteren Museumsbetrieb. Das Gelände wurde eingezäunt, etwa 1km Gleis verlegt und ein Lokschuppen (Ausstellungsraum und Werkstatt) errichtet.

* Ausstellungshalle "Stellwerk"; 130 Quadratmeter. Dieser Ausstellungsbereich wird sich der Geschichte der Eisenbahn am Niederrhein widmen. Dies ist nicht konzeptioneller Teil des Feldbahnmuseums. Das Feldbahnmuseum Oekoven hat einer ehemaligen Gruppe des Bundesbahn-Sozialwerks (BSW) das Gelände zur Verfügung gestellt, als die BSW-Gruppe ihre Räumlichkeit in Krefeld verloren hatte.

* Als Sozialraum wurde ein Eisenbahn-Waggon auf dem Museumsgelände aufgestellt, nach dem der Mietvertrag der Sozialräume im DB-Stellwerk ausgelaufen war.

Die Sammlung des Museums wurde stetig ausgebaut. Dabei werden auch Objekte in Privateigentum in Form von Dauerleihgaben in die Sammlung integriert. In den 1980er und 1990er Jahren wurden einige dieser Dauerleihgaben von ihren Eigentümern zu anderen Museen oder Standorten umgesetzt.  

Wie ist die örtliche, geografische Lage und wirtschaftliche Struktur des Museumsumfelds? (Städtebauliches Umfeld, Ortskern, Stadtrandlage, Gebiet, strukturschwache oder aufstrebende Region, agrarisch oder urban geprägt …)

Welche Funktion hat das Museum in seinem Umfeld? (Begegnungsstätte, Teil eines Kulturzentrums, Veranstaltungsort …)

Arbeitet die Einrichtung mit anderen Museen zusammen? (regional, national, international)

Welche Bereiche der Museumsarbeit sind besonders betont und bestimmen den Charakter des Museums? (z. B. Dokumentationsstätte, Schausammlung, Lehrsammlung, Wissenslabor, Kindermuseum)

Grundlegend für den Museumsbetrieb sind eine gesicherte Trägerschaft und eine den Erfordernissen entsprechende finanzielle, räumliche und personelle Ausstattung. Oftmals ändern sich die Rahmenbedingungen. Hier gilt es zu analysieren, ob die genannten Faktoren genügend Spielraum bzw. Absicherung für einen dauerhaften, geregelten Museumsbetrieb bieten.

Die Gebäude werden vom Verein unterhalten. Alle Sammlungsgegenstände, die für die Ausstellung und den Feldbahn-Fahrbetrieb unabdingbar sind, stehen im Eigentum des Vereins. Die Sammlung wird ergänzt durch private Leihgaben, die langfristig vertraglich an das Museum gebunden sind. Diese machen etwa 25% der Sammlung aus. Eine Versicherung des Vereins für die Sammlung besteht nicht.

* Mitgliedbeträgen der Vereinsmitglieder

* Zuschüsse der Gemeine Rommerskirchen, des Rheinkreises Neuss und der NRW-Stiftung.

Spenden und Zuschüsse dürfen nicht für den Betrieb, sondern nur für Investitionen verwendet werden.

Der Verein stellt jährlich einen Haushaltsvoranschlag auf, der im Folgejahr durch einen Rechenschaftsbericht der Mitgliederversammlung gegenüber abgerechnet wird.

Gastronomie, Raumvermietung …, 2. Ausgaben: Personalaufwendungen und Aufwendungen für Sach- und Dienstleistungen)

Wie wird der Haushalt geführt? (Kameralistik, Doppik, Globalhaushalt?)

In welcher Höhe dürfen die Einnahmen für die Museumsarbeit verwendet werden?

Wird Kosten- und Erlöscontrolling betrieben? (Höhe, Verteilung, Entwicklung von Einnahmen und Ausgaben, Deckungsbeitrag…)

Werden externe Finanzmittel eingeworben? (Projektförderung, Drittmittel, sonstiges Fundraising / Sponsoring …)

Welche wirtschaftliche Bedeutung hat das Museum für den Ort, die Stadt, die Region?

Eignet sich das Gebäude für eine museale Nutzung? (Lage, Bausubstanz, Raumbedarf, Klima, Licht, Energie …)

Wie ist die Raumnutzung? (genutzte Flächen, funktionale Aufteilung, Gebäudetyp, Gebäudealter, Haupthaus,

Gibt es einen Bericht über die baulichen Bedingungen? (Bauzustandsbericht, für Ausstellungs- und Depoträume)

Sind Brand-, Wasser- und Einbruchmeldeanlagen vorhanden?

Sind für das / die Museums- oder Depotgebäude Auflagen des Denkmalschutzes zu erfüllen?

Wo besteht aktuell Investitionsbedarf? (Reparatur-, Sanierungs- und / oder Modernisierungsbedarf …)

===2. [[FWM-Museumsleitbild | Leitbild]]===

Was sind Besonderheiten, Alleinstellungsmerkmal / e und was charakterisiert das Profil des Museums?

Welchen Wirkungskreis hat das Museum? (örtlich, regional, überregional …)

Welche Partner des Museums sind wichtig bzw. unverzichtbar?

Was sind die Visionen und Generalziele des Museums?

Verfügt das Museum bereits über ein schriftlich fixiertes Leitbild?

Leitungsaufgaben erfordern inhaltliche und organisatorische Kompetenzen, die über die klassischen Arbeitsfelder Sammeln, Bewahren, Dokumentieren und Forschen, Ausstellen und Vermitteln hinausgehen. Dazu gehören die strategische Ausrichtung und Planung inhaltlicher, personeller, betrieblicher und wirtschaftlicher Aspekte wie auch des Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit. Besucherorientiertes Denken ist für Museen unerlässlich. Dabei spielen Besucherforschung und Besucherorientierung eine zentrale Rolle. Sie sind wichtige Instrumente, Besucher zu gewinnen, von Angeboten des Museums zu überzeugen und langfristig zu binden. Leitgedanke sollte sein, Museumsbesucher nicht nur als Kunden eines Museums, sondern darüber hinaus als Gäste oder als potenzielle Partner zu verstehen. Auch alle Produkt- und Serviceangebote und die gesamte Kommunikation des Museums nach innen wie nach außen dürfen in einer Bestandsaufnahme nicht fehlen. Je nach Möglichkeiten des Museums lohnt es sich, ein ausführliches Marketingkonzept zu entwickeln. Der Schwerpunkt im Museumsmarketing liegt eindeutig auf den Aufgabenfeldern, die mit direkten Besucherkontakten verbunden sind: Ausstellen, Vermitteln und Service. Besonderes Gewicht sollte dabei auf alle Leistungen vor, während und nach dem Besuch gelegt werden.

Wer ist für die zielgerichtete inhaltliche Führung des Museums zuständig?

Welche Personen tragen Verantwortung bei der Finanzplanung? (Wirtschaftsplanung, Controlling, Einwerbung von Drittmitteln, Einnahmen aus Vermietung und Verpachtung …)

Existiert eine Übersicht, aus der Organisationsstruktur, Personaleinsatz, Verantwortungs- u. Führungsstruktur hervorgehen? (Organigramm und / oder Geschäftsverteilungsplan)

Wurden und werden Veränderungen in der Organisationsstruktur dokumentiert bzw. aktualisiert?

Wie sieht die Stellenstruktur aus? (Vollzeit, Teilzeit, nebenamtlich, tatsächlich zur Verfügung stehende Wochenstunden …)

Gibt es einen festgelegten aufgabenübergreifenden Informationsaustausch in der Einrichtung?

Ist die heutige Personaldecke ausreichend, um den aktuellen Anforderungen gerecht zu werden?

Wurde in der Einrichtung ein Leitbildprozess durchgeführt? Wenn ja, wurde das Leitbild unter Einbeziehung der gesamten Belegschaft oder nur mit einem Teil der Mitarbeiter entwickelt?

Spiegelt sich das Leitbild auch im öffentlichen Erscheinungsbild des Museums wider (Corporate Identity)?

Gibt es Ansätze einer CI-Strategie?

Hat das Museum einen einprägsamen (und unverwechselbaren) Namen?

Wer sind die Adressaten der Kommunikation? (Mitarbeiter, Besucher, Medien, Träger, Verwaltung, Sponsoren, Politik …)

Gibt es ein Marketingkonzept? (Pläne, um den Bekanntheitsgrad, die Nutzung und Erweiterung der Angebote des Museums zu fördern)

Wer ist zuständig für die Öffentlichkeitsarbeit und PR?

Verfügt das Museum über aktuelle Werbematerialien? Welche Medien werden in regelmäßigen Abständen informiert? Welche Werbemittel werden eingesetzt? (Werbung im Museum z. B. mit eigenen Produkten, in der direkten Umgebung …, Informationsprospekte, Museumsführer, Veranstaltungskalender (Auflage, Erscheinungsintervall), Plakatwerbung, Briefsendungen, Anzahl selbstgeschalteter Anzeigen, Werbung in Hörfunk / TV / Kino, Mailings / Newsletter, regelmäßige News in sozialen Netzwerken …)

Welche Werbemittel werden für welches Zielgebiet eingesetzt?

Gibt es eine eigene Homepage? (kurzer / einprägsamer Domainname, verantwortliche Redaktion im Museum, Ausstellungs- / Veranstaltungskalender, Buchungsmöglichkeit, Newsletter, Anbindung an Soziale Netzwerke im Web, / Blogs, Bewertungsplattformen, Sammlungsdatenbank …)

Was gehört zum Leistungsspektrum des Museums? (Ausstellungs-, Forschungs-, Publikations-, Vermittlungstätigkeit, Vermietung, …)

Welche Angebote, Leistungen und Produkte werden nachgefragt, die noch nicht vorhanden sind?

Wird eine Besucherstatistik geführt? (Jahres- / Monats- / Wochenübersichten: Differenzierung nach Gruppen- /

Einzelbesuchern, Alter, Geschlecht, geografische Herkunft, eintrittsfreie Besucher, Veranstaltungs- / Wechselausstellungsbesucher …)

Werden Besucherbefragungen zur Dauer- bzw. zu Sonderausstellungen vorgenommen? (demografische Daten, Herkunft, Akzeptanz der Werbemittel, Besucherzufriedenheit …)

Welche Zielgruppen werden bislang nicht erreicht? (Pläne und Maßnahmen, um diese zu erreichen)

Gibt es eine Umfeldanalyse des Museums? (Produkte, Preise, Bewerbung und Vertrieb von Museums-, Kultur-, Freizeit-, Forschungs- u. Bildungsanbietern vor Ort, in der Region, im Land …)

Werden mit anderen Einrichtungen vergleichende systematische Analysen von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen durchgeführt? (Benchmarkingpartner)

Wie wird das Feedback der Besucher aufgenommen? (Besucherbuch, Gästebuch im Web, Fragebogen, Beschwerdemanagement …)

Wie ist die örtliche Lage des Museums zu beurteilen? (zentral, abseits der Hauptverkehrsstraßen, abgelegen …)

Wie ist das Museum verkehrstechnisch angebunden? (öffentliche Verkehrsmittel des Nah- und Fernverkehrs, PKW, Fahrrad, Fußgänger, Reisebus …)

Gibt es Busparkplätze, (Behinderten-) Parkplätze?

Werden geeignete Adressdaten kommuniziert, um das Museum erreichen zu können? (Besucheradresse, Verwaltungs- / Postanschrift, Adress- / Positionsangabe für Navigationssysteme …)

Welche Öffnungszeiten hat das Museum? (Regel- u. Sonderöffnungszeiten, zusätzliche Besuchszeiten nach Vereinbarung für Gruppen, Schulklassen …)

Welche Bereiche des Museums sind barrierefrei zugänglich? (Dauerausstellung, Wechselausstellung, Freigelände, Bibliothek, Homepage …)

Bietet das Museum Vergünstigungen für Nutzer anderer Einrichtungen?

Welchen zusätzlichen Service bietet das Museum beim Museumsbesuch? (Gruppenlogistik (z. B. Voucher, gesonderte Garderobe), mehrsprachiges Leit- und Informationssystem, Sitzgelegenheiten, Ruhezonen, Picknickraum, Kinderwickelmöglichkeit, Gästebuch vor Ort, Infomaterial anderer Kultureinrichtungen in der Region, Hinweise auf örtliche Infrastruktur …)

Welchen Service bietet das Museum unabhängig vom Museumsbesuch? (Hotline, öffentlich zugängliche Bibliothek oder Archiv, Museumsshop, Cafeteria, Vermietung, Bearbeitung von Anfragen, Bestell- u. Reservierungsmöglichkeit per E-Mail für Dienstleistungen und Produkte, Aufnahme in Infoverteiler, Gästebuch im Internet inkl. Beschwerdemanagement, Hinweise auf örtliche Infrastruktur …)